Descripción General y Responsabilidades Buscamos Auxiliar de Validación de Comercios, el cual se encargará de ejecutar las acciones y diferentes estrategias encaminadas a bloquear cualquier establecimiento fraudulento o sospechoso que vaya en contra de las normas estipuladas por los diferentes órganos de control, proporcionando así la seguridad razonable sobre los controles internos de la organización y el grado de cumplimiento de los objetivos de esta. Somos una empresa enfocada del sector fintech, todo proyecto que tomamos es para mejorar nuestra propia plataforma, con la meta de entregar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Trabajamos en diferentes industrias y con empresas de todos los tamaños. Somos un equipo joven, entusiasta, buena onda y con muchas ganas de crecer juntos. Conocimiento y Habilidades: Herramientas ofimáticas Proficiencia en Word, Excel, Power Point Tablas dinámicas Educación: Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o legales Experiencia: Dos (2) años en SAC, Call Center, o Auditoría Responsabilidades: Establecer prioridad en la validación de comercios o personas registradas en la pasarela de pagos. Programar las llamadas de bienvenida a los establecimientos validados en un 100%. Programar el envío de Email de bienvenida a los comercios validados al 100%. Cumplir con los requerimientos, del Manual de validación de Comercios. Notificar a SAC clientes que se registran en un modelo agregador y tienen restricción para hacerlo, para asignación cliente Gateway Dar respuesta oportuna a los tickets del área de Auditoria y validación de comercios. Autocapacitarse en los diferentes convenios que ofrece la compañía Atender llamadas telefónicas cumpliendo con los estándares de calidad del servicio y entregando información clara y verídica Informar oportunamente inconvenientes o impedimentos para el desarrollo de sus Actividades. Cumplir con los tiempos establecidos para la validación de comercios. Atender los requerimientos o solicitudes realizadas por los equipos de dirección o gerencia. Velar por el cumplimiento de los estándares de seguridad, definidos en la norma PCI y Sarlaft Cumplir con las normas definidas en el reglamento interno de trabajo. Notificar a los comercios cualquier tipo de novedades encontradas en el proceso de validación. Asistir a las reuniones de retroalimentación y review, y realizar aportes para la mejora continua. Hacer uso adecuado de los activos, accesos, plataformas y demás herramientas que dispone la compañía para el desarrollo de su gestión. Garantizar el cumplimiento de los tiempos estipulados para solicitudes realizadas por los comercios. Registrar en el Manage toda acción realizada a un comercio en proceso de validación Evaluar los factores y características de los comercios o personas que soliciten aumento de cupos a sus cuentas. Verificar que los correos de bienvenida sean enviados de forma correcta. Verificar en detalle la presencia digital de los comercios para cotejar inconsistencias Verificar que los comercios registrados sean validados dentro de las 24 horas establecidas en nuestra ANS. Chequear que la respuesta de los tickets no supere las 72 horas Validar que la consulta a centrales de información se esté ejecutando de manera correcta. Cotejar los documentos enviados para la validación de las cuentas de comercio. Reportar incidentes o fallas identificadas en los módulos utilizados en el desarrollo de su actividad Notificar hallazgos de comercios sospechosos o actividades inusuales en la operación Reportar a la unidad de cumplimiento comercios sospechosas o patrones que puedan indicar riesgo LAFT Gestionar y motivar al equipo en la nivelación de sus conocimientos para lograr más rápidos los objetivos Salario: $1.578.000 mes + $400.000 Bonificación por desempeño Ciudad: Medellín Beneficios: Modalidad: Híbrida (Medellín) Días adicionales de vacaciones. Días libres en fechas especiales. Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento personal y profesional. *Algunos beneficios aplican términos y condiciones.