* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Importante empresa aliada, se encuentra en la búsqueda de talento con vocación de servicio para integrarse a su equipo de atención. Se requiere un/a Agente B2B2C con doce (12) meses de experiencia en call center o servicio al cliente, para brindar soporte en la gestión de servicios turísticos. Esta oportunidad promueve la conexión entre personas, procesos y soluciones en un entorno enfocado en la mejora continua. Formación académica: Técnico/a en administración, servicio al cliente o carreras afines. Misión del cargo: Atender y gestionar los requerimientos relacionados con la emisión, cotización y cambios voluntarios y no voluntarios de servicios turísticos, o la gestión de casos relacionados con la venta de estos, con el fin de garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente. Funciones: - Atender con disposición de servicio a todos los clientes que se comuniquen por los diferentes medios dispuestos por la empresa, siguiendo los procesos definidos para ello. - Brindar al cliente la información suficiente del producto acorde a los procedimientos. - Realizar el manejo de objeciones del cliente cumpliendo con los lineamientos entregados por la empresa. - Reportar inmediatamente cualquier incidente o afectación a nivel personal, del equipo de trabajo o de los implementos suministrados por la empresa. Conocimiento: - Manejo de Office. - Excel intermedio (informes, tablas, estadísticas, barras). - Manejo intermedio de GDS. - Conocimiento del sector turismo en productos y paquetes ofrecidos al usuario final. Competencias laborales: Trabajo en equipo, comunicación asertiva, orientación al logro, pensamiento analítico e innovación. Salario: $1.615.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: indefinido. Horario: turnos rotativos. Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -Técnico/a en administración, servicio al cliente o carreras afines -doce (12) meses de experiencia en call center o servicio al cliente * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 1615000 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.