Analista Sr. de Soporte Buscamos a una persona que gestione las peticiones, quejas y reclamos de clientes internos y externos (incluyendo bancos del Grupo Aval), en relación con afectaciones en los canales electrónicos administrados por AVC, garantizando calidad en la atención y solución oportuna de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio pactados. Recibir, identificar, gestionar y solucionar las llamadas de servicio, priorizando los eventos críticos de alto impacto. Asegurar la calidad en las respuestas, reducir reaperturas, participar en iniciativas de mejora continua y cumplir con políticas internas, normas de seguridad de la información, y normativas laborales. ¿Qué debes tener? •Experiencia: 2 a 4 años en solución y gestión de incidentes en plataformas de internet, switch, y dispositivos. •Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telemática o Informática. •Certificaciones deseables: ITIL, SQL. •Conocimientos deseables en: Servidores: Windows NT, 2000, 2003, 2008; Unix, Weblogic, WebSphere, SOA, OAS, Electronic Work Force; Mensajería B24; Bases de datos: Oracle y SQL; Plataformas del sector financiero: internet, cajeros y corresponsales. SIBOL, Plataformas ATM, queries, Manejo de la herramienta Postilion. •Competencias clave: Buscamos una persona con habilidades para comunicarse y trabajar en equipo, orientada al servicio al cliente y con capacidad de adaptación. Valoramos el conocimiento en operaciones relacionadas con cajeros automáticos, así como una actitud proactiva, enfocada en el crecimiento, el logro de resultados y la colaboración con otras áreas. Importante el Análisis estadístico. ¿Qué ofrecemos? •Contrato a término indefinido y directo con la compañía. •Lunes a viernes. Disponibilidad fines de semana en caso de eventos críticos. •Modalidad Híbrida ¡Postúlate y forma parte del equipo que asegura la continuidad operativa y tecnológica de nuestros servicios!