Buscamos un Líder de Servicio al Cliente para un importante restaurante de comida griega. En esta posición, serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes. Tu liderazgo y habilidades de comunicación serán clave para mantener altos estándares de servicio y resolver cualquier problema que surja con prontitud y eficacia. FUNCIONES Atención al cliente: asegurar la atención satisfactoria del cliente, seguimiento a PQR, estrategias para fidelizar clientes. Supervisión y gestión del equipo: Coordinar el equipo, asignar responsabilidad y formar un ambiente de trabajo positivo para alcanzar las metas de la organización. Capacitación y desarrollo: brindar capacitaciones frecuentes del protocolo de servicio, manejo de cliente y normas de restaurante. Control y calidad: Seguimiento de tiempos del servicio y proponer mejoras en atención al cliente (supervisar presentación, entrega, atención, calidad). Reportes y evaluaciones: evaluaciones periódicas de cumplimiento de objetivos, planes de mejora, seguimiento del rendimiento del equipo y encuesta de satisfacción aplicada al cliente. REQUISITOS Se requiere experiencia previa en liderazgo de equipos de servicio al cliente, especialmente en el sector de restaurantes. Tu capacidad para comunicarte de manera efectiva y tu compromiso con la excelencia en el servicio serán fundamentales para el éxito en este puesto. HORARIO De domingo a domingo con un día de descanso en la semana, jornada flexible y rotativa según la necesidad de la operación de la empresa, así: 11 am hasta 10 pm o 11:30 pm 11 am hasta 8:00 pm o 9:00 pm 3 pm hasta 10 pm o 11:30 pm UBICACIONES Poblado, Laureles y Ciudad del Río (la persona debe rotar en los 3 puntos de venta de la empresa). SERÍA IDEAL SI TUVISES MOTO, PERO NO ES UN REQUISITO INDISPENSABLE. FORMACIÓN BÁSICA Técnico y/o Tecnólogo en hotelería, administración, servicio al cliente o afines. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Manejo de herramientas ofimáticas, manejo de indicadores, liderazgo de equipos superiores a 20 personas, servicio al cliente, elaboración de horarios para el restaurante. EXPERIENCIA LABORAL Mínimo 1-2 años en posiciones de liderazgo o servicio al cliente en restaurantes o hoteles. Si tienes un enfoque orientado al servicio y un fuerte sentido de responsabilidad, y buscas un entorno de trabajo dinámico y desafiante, podrías ser el candidato ideal para nosotros. #J-18808-Ljbffr