Auxiliar Gestor/a de Servicios Cartera ?? Salario: $1.473.500 + comisiones sin techo ?? Contrato: Obra labor por 4 meses (¡con posibilidad de renovación!) ? Horario: Lunes a viernes (turnos rotativos) y sábados medio día ?? Modalidad: Presencial – Bogotá, sede centro Descripción de la empresa: Somos una institución educativa en constante evolución, comprometida con transformar vidas a través del conocimiento. Nuestra visión es innovadora, inclusiva y orientada a generar experiencias significativas para nuestros estudiantes. Propósito del cargo Ejecutar actividades administrativas y operativas asociadas a la gestión de cartera en el Contact Center, contribuyendo al cumplimiento de metas comerciales, cierre de matrículas y procesos de financiación estudiantil. Responsabilidades principales Gestionar bases de datos de leads y estudiantes, apoyando procesos de rematrícula y recuperación de cartera. Brindar atención oportuna, clara y con calidad a los estudiantes a través de los distintos canales de atención: línea telefónica, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales. Tipificar correctamente cada gestión realizada en los sistemas institucionales (CRM y Five9). Cumplir con metas establecidas en términos de recaudo, servicio y resultados comerciales de manera semanal, quincenal y mensual. Escalar oportunamente situaciones o novedades que impidan el cierre exitoso de las gestiones. Participar en sesiones de formación, preturnos y evaluaciones de conocimiento asignadas por el área de calidad. Garantizar la satisfacción del estudiante desde el primer contacto, brindando soluciones efectivas. Hacer uso adecuado de los recursos tecnológicos y herramientas asignadas para el desarrollo de la labor. Requisitos del perfil Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Mercadeo, Administración, Ingeniería o áreas afines. Experiencia: Mínimo 6 meses en ventas, servicio al cliente o contact center. Deseable experiencia en gestión de cartera o cumplimiento de metas comerciales. Conocimientos deseables: Gestión comercial y recuperación de cartera. Manejo de indicadores de desempeño y CRM. Comunicación telefónica, manejo de objeciones y relaciones interpersonales.