Descripcin del Cargo El objetivo principal del asistente de la lnea de atencin es brindar informacin puntual y soporte a la poblacin de inter�s acerca de DRC y en particular del funcionamiento de los programas DRC a nivel nacional. Bajo la supervisin de la Gerente de Monitoreo, Evaluacin, Rendicin de Cuentas y Aprendizaje (MERA), debe apoyar la gestin del Mecanismo de Peticiones, Quejas y Retroalimentaciones (MPQR), as como garantizar tareas asignadas desde el componente de Rendicin de Cuentas (RDC). Responsabilidades - Implementar la estrategia MERA de DRC: - Apoyar la implementacin de la estrategia MERA para los programas humanitarios de DRC. - Aplicar las directrices de DRC en relacin con la proteccin de datos en el rea asignada, especficamente para los datos relacionados con MERA-GI. - Aplicar los marcos y principios ticos y de Rendicin de Cuentas, incluida la CHS, de acuerdo con las orientaciones de DRC. - Rendicin de Cuentas: - Gestionar los canales de comunicacin asignados para el contacto directo con las personas de inter�s, incluyendo contestar y realizar gran volumen de llamadas y correos electrnicos. - Actuar como enlace entre DRC y las personas de inter�s, proporcionando informacin y soporte sobre los programas DRC, y resolviendo cualquier solicitud que se pueda dar de inmediato, o realizar la respectiva remisin al rea encargada, dentro de los plazos asignados, y realizar un seguimiento para garantizar la resolucin. - Consolidar diariamente el registro de las peticiones, quejas o retroalimentaciones recibidas a trav�s de los canales gestionados. - Proporcionar informacin veridica, precisa, vlida y completa, de acuerdo con las herramientas y los lineamientos internos de calidad. - Contribuir a la actualizacin del catlogo de preguntas y respuestas frecuentes para atencin de beneficiarios. - Garantizar el tratamiento y transmisin de los datos bajo los principios de proteccin de datos y confidencialidad. - Remitir a trav�s de los canales establecidos, aquellos requerimientos de las personas de inter�s que requieran atencin directa de proteccin. - Asegurarse de que las actividades cumplan con los principios de Rendicin de Cuentas a comunidades de DRC. - Garantizar que los beneficiarios sean tratados con respeto, confidencialidad y consentimiento informado, en el marco del desarrollo de las actividades. - Apoyar actividades y/o procesos de Rendicin de Cuentas a las comunidades. - Gestin y articulacin: - Articularse con los equipos implementadores para resolver las novedades relacionadas con el Mecanismo de Peticiones, Quejas y Retroalimentaciones (MPQR). - Servir de enlace con los programas y operaciones para asegurar un seguimiento rpido de la retroalimentacin y quejas recibidas. - Aprendizaje y evaluacin - Apoyar el proceso de recoleccin y sistematizacin de lecciones aprendidas y buenas prcticas, acorde a los lineamientos de la estrategia MERA. - Participar de manera activa en los procesos de evaluacin interna a los programas de DRC. - Reporte y manejo de informacin: - Apoyar en la construccin de reportes semanales, mensuales, provisorios o finales, segn necesidad, a la unidad MERA nacional, equipo de programas y/o gerencia de oficina. - Seguridad y Salud en el Trabajo - Procurar el cuidado integral de su salud. - Participar activamente en la conformacin del COPASST – Comit de Convivencia Laboral –Brigadas de emergencia, as como las actividades que los mismos realicen. - Cumplir con las normas reglamentos e instrucciones del SG SST. - Informar oportunamente de los peligros y riesgos latentes con su sitio de trabajo. - Asistir a las capacitaciones en SST definidas por el programa de capacitacin del SG-SST. - Velar por el mantenimiento del orden y aseo de su puesto y rea de trabajo. - Suministrar informacin clara, veraz y completa sobre su estado de salud. - Reportar inmediatamente al rea de SST y su jefe inmediato los accidentes de trabajo que se presenten, incidentes (casi Accidentes) y enfermedades diagnosticadas como laborales. - Reportar al jefe inmediato la necesidad de tomar acciones correctivas o preventivas, que correspondan ante no conformidades reales o potenciales del proceso al cual pertenece. - Participar en las actividades de capacitacin, simulacros y las que sean programadas desde seguridad y salud en el trabajo - Participar y contribuir con el cumplimiento de la poltica y los objetivos del SG-SST. - Experiencia y Competencias Técnicas: - Mínimo de 1 año de experiencia laboral relacionada. - Experiencia relevante en la recepción y difusin de informacin al pblico por vía telefónica. - Experiencia en trabajo directo con poblacin de inter�s. - Excelentes habilidades de comunicacin, carcter tranquilo y diplom�tico. - Capacidad para gestionar las prioridades en competencia y cumplir con los plazos. - Experiencia en trabajar en ambientes multiculturales. - Buen manejo de MS Office, especialmente Excel. - Manejo de sistemas de recoleccin de informacin (Kobo ToolBox). - Requisitos en términos de Formación Académica y conocimientos técnicos: - Estudios técnicos o tecnólogos en áreas administrativas, ciencias sociales, ciencias humanas, o algún campo profesional relacionado. Idiomas: - Castellano (obligatorio) Todas las funciones de DRC requieren que el titular domine las competencias básicas de DRC: - Lograr la excelencia: centrarse en alcanzar resultados y garantizar procesos eficientes - Colaboracin: involucrar a las partes relevantes y alentar la retroalimentacin - Tomar la iniciativa: tomar posesin e iniciativa mientras se busca la innovacin - Comunicar: escuchar y hablar con eficacia y honestidad - Demostracin de integridad: actuar de acuerdo con la visin y los valores de DRC