Coordinador de soporte técnico Estamos buscando un Coordinador de soporte técnico para nuestro equipo en Bogotá. Este rol es clave para supervisar y coordinar las operaciones técnicas de soporte, asegurando la calidad del servicio, la eficiencia operativa, y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y los estándares establecidos por la compañía. Requisitos: - Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial o áreas afines. - Deseable: certificaciones en ITIL, ISO 20000, Service Desk, herramientas de gestión de servicios o liderazgo de equipos técnicos. - Mínimo 3 a 5 años liderando equipos técnicos de soporte o mantenimiento. - Experiencia demostrable en gestión de plataformas de atención (Zoho, ServiceNow, etc.) y en manejo de indicadores de servicio. Funciones principales: - Administrar y parametrizar la plataforma de mesa de ayuda (Zoho). - Coordinar y supervisar al equipo técnico de soporte. - Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos según cronogramas y ANS. - Gestionar solicitudes e incidencias. - Optimizar recursos y procesos operativos. - Dominar y capacitar sobre plataformas de atención al cliente y digital signage. - Brindar formación continua al equipo técnico y a clientes. - Elaborar reportes de gestión y análisis de indicadores clave. - Garantizar el cumplimiento de normativas internas y de seguridad. - Colaborar con áreas internas para una atención integral. - Apoyar operaciones en Perú. Contrato: Fijo a 4 meses, posterior a término indefinido. Salario: $4.000.000 a $4.500.000. Modalidad híbrida: lunes a jueves 3 días presenciales y los demás días desde casa. Horario: 8 a 5. Sábados de 8 a 1 pm muy ocasional. Lugar de trabajo: Bogotá calle 97. Si tienes el perfil y estás interesado en este desafío, ¡aplica ahora!El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 3 años de experiencia