**FORMADOR (Presencial Bogotá)** Tus responsabilidades incluirán: - Identificar necesidades de formación junto a líderes de área para establecer un programa general de capacitación. - Alimentar y dar seguimiento al cumplimiento del programa de formación. - Proponer mejoras en el desempeño del personal para optimizar los resultados en cada campaña. - Elaborar y aprobar material de capacitación e inducción. - Mantener actualizados los contenidos de entrenamiento acorde a los cambios organizacionales y necesidades de los clientes. - Administrar y controlar las versiones de materiales de capacitación. - Formar e inducir al personal nuevo. - Realizar evaluaciones periódicas para medir el conocimiento del personal. - Coordinar la logística de actividades de formación. - Brindar seguimiento y acompañamiento en el piso de operación. - Implementar estrategias de motivación y evaluación para los cargos operativos. - Liderar calibraciones de llamadas para garantizar la calidad del servicio. - Realizar seguimiento y análisis de resultados de evaluaciones de calidad, implementando acciones correctivas. - Elaborar guiones y diccionarios para cada campaña. Si cuentas con lo requerido y te gusta formar y capacitar ¡únete a nuestro equipo! Horario: Lunes a Jueves 7:30 am a 5:00 pm Viernes 8:00 am a 5:00 pm y Sábados 8:00 am a 1:00pm Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.300.000 - $1.500.000 al mes