Palabras clave: - analista workforce - dimensionamiento de operaciones - análisis predictivo - informes de desempeño Únete a nuestro equipo como Analista Workforce y forma parte de una organización que valora la innovación y eficiencia en cada interacción con nuestros clientes. En este rol, tendrás la misión de definir el dimensionamiento de las operaciones basados en la analítica del comportamiento e históricos, lo que permitirá tomar acciones predictivas para mantener los niveles de servicio dentro de los estándares establecidos. Responsabilidades: - Definir estrategias para el dimensionamiento de la operación para mantener buenos niveles de servicio y experiencia del cliente. - Establecer las mallas horarias de la operación con el fin de mantener niveles óptimos de servicio. - Alinear los diferentes frentes de la operación con información o detalles que impactan el servicio. - Generar informes de seguimiento y control del comportamiento de las llamadas para identificar desviaciones o caídas del servicio. - Construir informes históricos del comportamiento operacional como insumo para la toma de decisiones. Requerimientos: - Profesional en administración de empresas, mercadeo, servicio al cliente, ingeniería industrial, sistemas o áreas afines. - 2 años de experiencia en agencias de cobranza, call center o servicio al cliente en procesos operativos actividades GTR o workforce. Nivel de educación: - Profesional Sectores laborales: - Call center, tele mercadeo, BPO y afines - Servicio al cliente y afines - Administración y oficina Cargo: - Analista Otras habilidades: Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva - Resolución de problemas - Trabajo en equipo #J-18808-Ljbffr