Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros Funciones del cargo: Importante empresa del sector de servicios, requiere para su equipo de trabajo personal con formación bachiller o técnico/a en áreas comerciales para ocupar el cargo de asesor/a de servicio telefónico, qué cuete con mínimo (6) meses de experiencia en cargos de servicio al cliente preferiblemente en atención telefónica. Misión del cargo: Gestionar las necesidades que presenten los usuarios, cumpliendo con los procesos y procedimientos estándares establecidos, asegurando calidad en el servicio y generando ventas alineadas a las necesidades del cliente. Funciones específicas: - Atender de manera oportuna las solicitudes, requerimientos y quejas de los usuarios. - Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de atención. - Ejecutar acciones de gestión de cartera de acuerdo con protocolos definidos. - Realizar ventas cruzadas alineadas a las necesidades detectadas del cliente. - Registrar adecuadamente las gestiones realizadas durante la interacción. Conocimiento: - Servicio al cliente. - Recuperación de cartera. - Ventas. - Gestión en Contact Center. Competencias: - Orientación al servicio. - Trabajo colaborativo. - Disposición al cambio. - Empoderamiento. - Autocuidado. - Resolución creativa de situaciones. - Negociación. - Pensamiento estratégico. Salario: $1.423.500 sobre hora conexión + prestaciones sociales + auxilio de conectividad $177.390 + variable $195.042 + comisiones por ventas cruzadas. Horarios: De domingo a domingo, en un horario de 5:00 a.m. a 12:00 a.m., con turnos rotativos y un día compensatorio a la semana. Capacitación inicial durante 21 días, de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con auxilio diario de $14.000 y bono de firma de $80.000. Modalidad de alternancia con un 80% virtual y un 20% presencial. Tipo de contrato: Contrato de obra o labor en modalidad de teletrabajo suplementario. Lugar de trabajo: Medellín. Requisitos: Bachiller académico (6) meses de experiencia en cargos de servicio al cliente preferiblemente en atención telefónica. Condiciones oferta: Sueldo neto mensual: 1423500