Analista de problemas En TransUnion, nos esforzamos por construir un entorno en el que nuestros asociados estén en el asiento del conductor de su desarrollo profesional, mientras tienen acceso a ayuda en el camino. Alentamos a todos a perseguir sus pasiones y tomar las riendas de sus carreras. Con el apoyo de colegas y mentores, nuestros asociados reciben las herramientas necesarias para llegar a donde quieren ir. Independientemente de los cargos, nuestros asociados tienen la oportunidad de aprender cosas nuevas y ser líderes todos los días. ¡Ven a formar parte de nuestro equipo! Trabajarás con grandes personas, productos pioneros y tecnología de vanguardia. Dinámica del rol Impacto que tendrás: Este rol actuará como Analista del equipo de IT Support y será responsable de apoyar el proceso de gestión de problemas, bajo el marco de mejores prácticas de ITIL v4, orientado a mejorar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos. Colaborarás con equipos técnicos y funcionales para identificar causas raíz (RCA), prevenir incidentes recurrentes y reducir el impacto de fallos en la operación. Es un perfil híbrido que implica desempeñar responsabilidades laborales de manera regular. Habilidades y cualidades deseables: Pensamiento crítico y analítico: enfoque estructurado para diagnosticar y resolver problemas complejos. Comunicación efectiva: capacidad para explicar problemas técnicos a stakeholders no técnicos. Colaboración transversal: experiencia trabajando con áreas como infraestructura, desarrollo, soporte y negocio. Orientación al cliente: enfoque en la calidad del servicio y experiencia del usuario. Gestión del cambio: liderar iniciativas de mejora continua e innovación operativa. Requisitos preferentes: Al menos 3 años de experiencia en análisis de incidentes y problemas, preferentemente en sectores financiero y tecnológico. Formación en carreras administrativas, ingeniería o afines. Experiencia con herramientas de ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management. Conocimiento en análisis de causa raíz (RCA) y metodologías como 5 Whys, Diagrama de Ishikawa, Kepner-Tregoe. Experiencia en monitoreo y diagnóstico con herramientas como Splunk, Nagios, Zabbix, Dynatrace. Capacidad de gestión, adaptabilidad, proactividad y habilidades de comunicación para resolver problemas. Manejo de la suite ofimática. Certificación ITIL v4 Foundation (deseable): conocimiento profundo de procesos de gestión de problemas, incidentes, cambios y activos. #J-18808-Ljbffr