**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Empresa call center, busca para su equipo de trabajo un supervisor/a de operaciones comerciales que cuente con formación tecnológica o profesional en ingenierías, administración de empresas, mercadeo o afines, con experiência certificada mínima de un (1) año en supervisión de operaciones con experiência en telemercadeo, televentas y/o BPO. **Misión del cargo**: Liderar y acompañar al equipo de agentes en la gestión eficiente de requerimientos del cliente, garantizando el cumplimiento de los KPI y promoviendo su desarrollo a través de capacitación, seguimiento y coaching continuo, con el fin de asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. **Funciones**: - Asegurar el cumplimiento de indicadores y objetivos del servicio. - Evaluar el desempeño diario de los agentes. - Monitorear la calidad de atención y la información brindada. - Presentar informes semanales de gestión y resultados. - Hacer seguimiento a la asistencia, tiempos y métricas en tiempo real. - Verificar el cumplimiento de políticas y procedimientos. - Garantizar el acceso y uso adecuado de herramientas de trabajo. - Fortalecer la autogestión del equipo con retroalimentación y capacitación. - Reportar novedades operativas y de nómina del personal. - Atender requerimientos del cliente y proponer mejoras. - Ejecutar tareas asignadas relacionadas con el cargo. **Conocimientos**: - Manejo de herramientas ofimáticas, nível intermedio. - Buena redacción y ortografía. - Excel intermedio-avanzado. **Competencias laborales**: - Comunicación efectiva y asertiva. - Compromiso. - Trabajo en equipo. - Orientación a los resultados. **Salario**: $2.000.000 + prestaciones legales vigentes + bono no constitutivo de salario de $500.000 después de superado el periodo de prueba + variable por cumplimiento de indicadores. **Tipo de contrato**: término indefinido. **Horario**: lunes a sábado 8:00 a. m. a 6:00 p. m. **Lugar de trabajo**: Medellín. **Requisitos**: tecnológica o profesional en ingenierías, administración de empresas, mercadeo o afines experiência de un (1) año en supervisión de operaciones en telemercadeo, televentas y/o BPO **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 2000000