Objetivos: - Maximizar la satisfacción del cliente: Garantizar que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios de la empresa. - Fomentar la retención y renovación: Asegurar que los clientes renueven sus contratos y continúen utilizando los productos o servicios. - Impulsar el crecimiento del negocio: Identificar oportunidades de upselling y cross-selling mediante una comprensión profunda de las necesidades y objetivos del cliente Principales tareas: Proceso de Adopción para nuevos clientes: Asegurarse de que los clientes nuevos comprendan completamente cómo utilizar los productos o servicios de la empresa. Monitoreo y soporte continuo de los clientes definidos: Seguir de cerca la experiencia del cliente y ofrecer seguimiento para resolver problemas o responder preguntas. Análisis de rendimiento: Evaluar regularmente el rendimiento del cliente utilizando métricas acordadas y proponer acciones correctivas si es necesario. Detección de upselling: Trabajo continuo con los clientes para identificar/conocer los principales pains y generar la posibilidad de upselling. Gestión de la satisfacción del cliente: Realizar encuestas, visitas y revisiones regulares para medir y mejorar la satisfacción del cliente. Utilizarción de IA, automatizaciones con IA, APIs y Asistentes Virtuales: Familiaridad con estas tecnologías y su aplicación en la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Requisitos Excelente comunicación interpersonal: Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes de diferentes perfiles y niveles organizativos. - Orientación al cliente: Enfoque en comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones que agreguen valor. - Gestión de cuentas: Experiencia en la gestión de cuentas o clientes, con habilidades demostradas en la construcción de relaciones sólidas. - Resolución de problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas de manera proactiva. - Capacidad analítica: Habilidad para interpretar datos y métricas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención. - Organización y planificación: Capacidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente. - Capacidad de negociación: Habilidad para negociar términos de contrato y manejar situaciones delicadas con clientes .Deseables:: - Conocimiento del producto: Familiaridad con los productos o servicios de la empresa y su aplicación práctica en diferentes contextos. - Experiencia en SaaS o tecnología: Conocimiento previo en el ámbito de software como servicio (SaaS) o tecnología, preferiblemente en roles de servicio al cliente o gestión de cuentas. Beneficios -Home working - Excelente clima laboral -Capacitaciones y cursos - Clases de inglés o portugués personalizadas - Equipamiento de trabajo