**Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Evaluar Calidad de la información, procesos, etiqueta telefónica y sistema de valoración de la lealtad y satisfaccion de nuestros clientes. **Funciones del cargo**: - Evaluar las interacciones de venta de los clientes por cualquier canal en el formato de calidad, entrando a la grabadora de llamadas, sesión de conversacional, video llamada o en cualquier sea la herramienta designada, escogiendo la muestra según lo establecido por la aleatoriedad y generando las alarmas y calificaciones de calidad de cada uno de los Asesores de Ventas Telefónicas, para identificar las oportunidades de mejora y lograr el nível de calidad establecido para la operación tanto para Error Critico y No Critico. - Profundizar en el NPS, por asesor, coordinador, departamento, área, con el fin de identificar causa raíz y generar los planes de acción que permitan cumplir con la meta de lealtad y satisfacción establecida para el canal. - Realizar informes de desempeño de la calidad en la atención a los clientes, para ser entregados a la Jefatura de Ventas del Contact Center, con el fin de conocer el desempeño de los agentes en el manejo de las llamadas y poder tomar las acciones de mejora necesarias para que la experiência de compra del cliente en el canal se encuentre dentro de los parametros establecidos. - Generar alarmas y hacer planes de acción individuales y/o grupales que permitan mejorar y lograr los níveles de desempeño de la calidad tanto para Error Critico como No Critico, y de esta manera dar el nível de experiência de compra establecido por el canal de venta. - Programar las calibraciones de interacción y generar los resultados de las mismas para que los procesos y procedimientos sean conocidos por todos los integrantes del canal de venta y el proveedor de servicios de BPO. **Requisitos**: Profesional en carreras relacionadas con las Ciencias Humanas, Sociales y/o Administrativas. Experiência 2 años en monitoreo campañas de ventas telefón. en empresas por pagos sobre resultados. Conocimiento y manejo experto de Excel, Porwer Point y WORD. Experiência de 2 años en el diseño e Implementación de PDA de acuerdo con hallazgos. Experiência como agente de call center, preferiblemente de ventas. Experiência en seguimiento del NPS en empresas de ventas y creación de PDA para mejorar indicador. Experiência en elaboración y consolidación de matriz de calidad. **Condiciones Oferta**: