**Responsabilidades**: - Administrador de clientes: mantener al cliente informado sobre el estado del pedido. - Mantener llamadas bisemanales con el cliente para el seguimiento de sus órdenes, quejas o comentarios. - Resolver cualquier problema que enfrenten los clientes y tratar las quejas para mantener la confianza. - Seguimiento del pedido (ACK) con Compras, escalaciones y análisis de las entregas. - Preparar documentos de envío (Customs Invoice). - Mantener actualizado el informe de seguimiento Monitoring Report). - Coordinar la entrega de pedidos del cliente con el equipo de Logística cuando sea un Drop Shipment. - Coordinar la entrega de pedidos del cliente con el Almacén local. - Coordinar con Compras la alineación de SO y PO, para proceder con la recepción del pedido. - Solicitar los documentos de Mercancías Peligrosas para el cliente. - Obtener e informar Instrucciones de Embarque a Logística. - Cargar los documentos adecuados en Finanzas para procesar la factura. - Liderar sesiones de trabajo interdisciplinarias cuando sea necesario para cerrar diversos temas. - Crear planes para abordar las necesidades comerciales de los clientes. - Garantizar que tanto la empresa como los clientes se adhieran a los términos del contrato. - Mantener actualizado, proyectar y justificar el Backlog de manera semanal, esto con vías de estimar la facturación mensual. - Servir como enlace de comunicación entre los clientes y los equipos internos. **Educación**: - Bachiller en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado. - Carreras de logística o afines. - Ingles 75% - Portugués deseable - Experiência en servicio al cliente; el conocimiento de la industria es una ventaja - Experiência en ventas y brindando soluciones basadas en las necesidades del cliente. - Experiência en el seguimiento de KPI relevantes (por ejemplo, satisfacción del cliente) - Competente en MS Office, con conocimiento práctico **Requerimientos**: Esta posición debe de tener las siguientes habilidades blandas: - Habilidades para resolver problemas - Capacidad para enfrentar situaciones difíciles - Atención al detalle - Inteligencia emocional - Claras habilidades de comunicación verbal y escrita - Creatividad e ingenio - Habilidades de persuasión - Habilidad para usar lenguaje positivo - Habilidades de manejo del tiempo - Habilidad de análisis del cliente interno y externo - Enfoque orientado a objetivos - Habilidad para manejar sorpresas - Tenacidad - Capacidad de cierre - Empatía - Un enfoque metódico - Voluntad de aprender - Habilidad para trabajar bien en equipo