Coordinador de Fidelización y Retención de Clientes Palabras clave: - Coordinador de Fidelización - Supervisor de Fidelización - Encargado de Retención de Clientes - Responsable de Fidelización - fidelización de clientes Estamos en búsqueda de un Coordinador de Fidelización y Retención de Clientes, también conocido como Supervisor de Fidelización, quien será el responsable de liderar la operación del equipo de fidelización de nuestra cartera asignada. Esta es una oportunidad única para un Encargado de Retención de Clientes altamente motivado, que se encargará de asegurar el cumplimiento de los más altos estándares de servicio, promover la correcta ejecución del modelo de atención y alcanzar los resultados de negocio deseados. En nuestra empresa, valoramos el compromiso con la fidelización de clientes, el crecimiento y la profundización del portafolio disponible. Buscamos a un Responsable de Fidelización con una visión estratégica y una sólida experiencia en gestión de equipos. Responsabilidades: - Liderar el equipo de fidelización para asegurar altos estándares de servicio. - Definir y controlar indicadores de servicio venta y calidad. - Elaborar y gestionar el presupuesto de fidelización. - Realizar procesos de retroalimentación y desarrollo del equipo. - Gestionar proveedores de servicio y negociar contratos. - Implementar modelos de operación de servicio (COPC). Requerimientos: - Profesional en administración de empresas ingeniería industrial o afines. - Especialización en áreas de servicio o experiencia equivalente. - Mínimo cinco años liderando áreas de fidelización y retención. - Experiencia en operaciones de contact center. - Conocimiento en gestión de procesos y optimización (Lean Six Sigma). - Dominio de herramientas tecnológicas y de gestión de productos digitales. - Habilidad en análisis avanzado de datos y generación de informes. Nivel de educación: - Especialización/ Maestría Sectores laborales: - Dirección y Gerencia - Servicio al cliente y afines - Call center tele mercadeo BPO y afines Cargo: - Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Gestión de proyectos - Optimización de operaciones - Análisis de datos Habilidades interpersonales: - Liderazgo efectivo - Negociación avanzada - Gestión de equipos