* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo: Coordinar, administrar y hacer seguimiento a las actividades del equipo de trabajo para la prestación del servicio. * Funciones del cargo: Realizar seguimiento y analizar los indicadores de gestión de productividad y proponer planes de acción. Validar dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de cada campaña. Coordinar las acciones para dar cumplimiento a la estrategia. Apoyo y reporte a la coordinadora nacional. Elaboración y envío de reportes operativos. Seguimiento diario de asistencia y casos a atender. Retroalimentación constante y precisa a los líderes de programa con respecto a las metas y objetivos establecidos para la operación. Verificar la disponibilidad y adecuado funcionamiento de los recursos tecnológicos y de infraestructura. Elaborar el reporte de Renuncias y traslados para llevar control del personal a cargo. * Requisitos: -Profesional -2 años de experiencia en manejo de operaciones call center -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 4100000 * Beneficios: -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.