**Sistema de Transporte S.A.**, empresa pionera en la prestación de servicios complementarios y tecnológicos para el sector transporte, con más de **25 años de experiência** y ubicada en la ciudad de **Bogotá**, abre convocatoria para el cargo de **Analista de Monitoreo** **Perfil del cargo**: Estamos en búsqueda de un profesional con al menos **1 año de experiência** en funciones administrativas, monitoreo, soporte técnico, atención al cliente o manejo de información en entornos logísticos o de monitoreo. El objetivo del cargo es garantizar la calidad del servicio de recaudo, dar soporte a los usuarios de las empresas vinculadas a **SIGOT** y brindar una atención oportuna y eficaz a sus consultas, peticiones, quejas y reclamos. **Requisitos académicos**: Técnico o tecnólogo en áreas de **Administración, Sistemas** o carreras afines. **Funciones principales**: - Atender y resolver consultas o incidentes técnicos de los usuarios, canalizando los casos complejos al área correspondiente o al jefe inmediato. - Gestionar peticiones realizadas por las empresas afiliadas a **SIGOT**. - Revisar y validar cuentas de cobro y preliquidaciones, con base en videos de monitoreo, asegurando exactitud y cumplimiento. - Coordinar con áreas de mantenimiento u operaciones la solución de casos de inactividad. - Apoyar en la resolución de incidentes técnicos junto a los equipos de tecnología y mantenimiento. - Realizar el **cierre de centros de emisión** conforme a los protocolos establecidos, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información. - Asignar planillas y precintos a los puntos de emisión, asegurando trazabilidad en el sistema y correcta recolección. - Autorizar y documentar intervenciones de servicios de seguridad para la recolección de dinero (**Prosegur**), manteniendo respaldo y trazabilidad. - Ejecutar otras tareas asignadas por su jefe inmediato o que surjan durante la operación. **Habilidades requeridas**: - Manejo de software de monitoreo y análisis de video (como **Camtasia** u otros). - Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente **Excel**. - Atención al detalle y capacidad analítica. - Resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles. - Escucha activa, empatía y orientación al cliente. - Comunicación clara y efectiva para reportar novedades. - Conocimientos básicos en bases de datos (deseable). - Manejo de sistemas de gestión de clientes (**CRM**). - Trabajo en equipo, capacidad organizativa y adaptabilidad. **Condiciones laborales**: **Salario**: $1.779.520 + auxilio de transporte + prestaciones de ley. **Pagos**: Quincenales. **Contrato**: Término fijo por 4 meses con posibilidad de prórroga según desempeño. **Horario**: Turnos rotativos de 5:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 9:00 p.m., de domingo a domingo, con **descanso alternado los fines de semana**. **¡Anímate y haz parte de nuestro equipo!** Tipo de puesto: Tiempo completo