TransUnion's Job Applicant Privacy Notice What We'll Bring: At TransUnion, we are dedicated to finding ways information can be used to help people make better and smarter decisions. As a trusted provider of global information solutions, our mission is to help people around the world access the opportunities that lead to a higher quality of life, by helping organizations optimize their risk-based decisions and enabling consumers to understand and manage their personal information. Because when people have access to more complete and multidimensional information, they can make more informed decisions and achieve great things. What You'll Bring: Líder del equipo de Soporte, acompañando el cumplimiento de los objetivos del equipo, diseñando estrategias para mejorar la calidad de atención al cliente, monitoreando constantemente los indicadores de desempeño. Trabajar con el equipo de servicio (incidentes, cambios, problemas) para generar informes de gestión que permitan implementar acciones de mejora. Impact You'll Make: How you will contribute Dirigir el área de soporte técnico, mesa de ayuda y servicio al cliente. desarrollar estrategias de mejora de la calidad del servicio, conocimiento en herramientas ITMS y administración de soporte posventa de Tecnología. Habilidades estratégicas, planeación, liderazgo, analíticas, gestión a los resultados y numérica. Experiência en empresas de tecnología o sectores relacionales. Skills Required: Ingeniero electrónico, de sistemas, Industrial o afines. Mínimo tres años de experiência liderando equipos. Mínimo 5 años de experiência en áreas de servicio IT. Experiência en servicio de asistencia y funciones de soporte Trabajo en equipo. Excelente comunicación (oral y escrita) Gestión y resolución de conflicto Experiência y habilidades en la construcción de Informes efectivos Ingles - B2 / C1 Conocimiento de la herramienta ITSM Remedy Power BI ITIL FrameWork TransUnion Job Title Sr Lead, Applications Support