En nuestra empresa estamos en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda, con formación en áreas de sistemas o afines, para brindar soporte técnico de primer nivel, gestionar solicitudes de los clientes y garantizar la correcta operación de nuestras plataformas tecnológicas. Si tienes habilidades en diagnóstico básico, atención al cliente y estás familiarizado(a) con entornos Windows/Linux y Helpdesk, esta es tu oportunidad. Es indispensable que no se encuentre estudiando, ya que debe tener disponibilidad para realizar turnos rotativos, de lunes a domingo, con día de descanso. Responsabilidades principales: Recibir, clasificar y registrar solicitudes, incidentes o vulnerabilidades reportadas por los clientes. Proporcionar soluciones iniciales o escalar a segundo/tercer nivel cuando sea necesario. Dar seguimiento completo hasta la resolución de los casos. Mantener una comunicación clara, profesional y constante con los usuarios. Actualizar registros y documentación en las plataformas de seguimiento de tickets. Validar el correcto funcionamiento de los servicios, y registrar aprendizajes en la base de conocimiento. Requisitos: ✔ Técnico o profesional en Sistemas o carreras afines. ✔ Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda. ✔ Conocimientos básicos en PHP, SQL Server y entornos Linux/Windows. ✔ Familiaridad con herramientas de control de versiones (Git/GitLab) y Helpdesk (GLPI, etc.). ✔ Deseable conocimiento en entornos de nube (preferiblemente AWS). ✔ Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y trabajo en equipo. Competencias clave: Diagnóstico básico de incidentes Uso de sistemas de ticketing y Helpdesk Comunicación técnica clara y orientación al usuario Proactividad y enfoque en resultados Capacidad de trabajo colaborativo ¿Te interesa formar parte de nuestro equipo? Postúlate directamente por esta plataforma o envía tu hoja de vida a [email protected] con el asunto Vacante Analista de Mesa de Ayuda. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Pregunta(s) de postulación: - ¿Tienes al menos 1 año de experiencia brindando soporte técnico en mesa de ayuda, incluyendo atención a clientes y gestión de incidentes mediante herramientas de ticketing (Helpdesk, GLPI, etc.)? - ¿Tienes disponibilidad de tiempo completo y no te encuentras estudiando actualmente, lo cual te permite asumir turnos rotativos de lunes a domingo? Fecha límite para postularse: 15/08/2025