Estamos buscando a personas apasionadas por ofrecer una experiencia excepcional al cliente en Hogarymoda. Desarrollo de Servicio al Cliente y Seguimiento Post-Venta Nuestro objetivo es asegurar que los clientes disfruten de una experiencia inigualable con nuestros productos y servicios. Para lograr esto, creamos un rol crucial para la planificación, ejecución y análisis de encuestas de satisfacción, seguimiento post-venta y mejora continua. Responsabilidades: - Establecer cronogramas de contacto con clientes después de la compra, atención de reclamos o garantías. - Revisar y actualizar la base de datos de clientes de forma continua, aplicando metodologías y reglas para optimizar la calidad de la información. - Implementar y realizar las encuestas de satisfacción, recolectando información clave para identificar áreas de mejora. - Verificar la calidad de los datos recolectados, analizando métricas como CSAT, NPS, tiempo de respuesta y tasa de participación. - Analizar los resultados de las encuestas, detectar patrones y áreas problemáticas del servicio. - Proponer y ejecutar mejoras basadas en el feedback recibido de los clientes y el análisis de los datos. Estrategias de Cobranza: - Desarrollar estrategias efectivas de cobranza adaptadas a las necesidades de la organización, asegurando las mejores prácticas del sector. Te estamos buscando si tienes: - Formación: Título de bachiller o estudiante de carreras técnicas en Administración o Servicio al Cliente. - Experiencia: 1-3 años en roles similares, preferentemente en áreas de atención al cliente, encuestas de satisfacción o post-venta. - Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos. - Habilidad para mantener la calma y profesionalismo en situaciones difíciles con los clientes. - Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de gestión de clientes. Nuestros beneficios incluyen: - Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa en expansión. - Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. - Capacitación continua en las mejores prácticas de servicio al cliente y post-venta. - Beneficios competitivos y flexibilidad laboral.