¿Te apasiona entender el comportamiento del cliente, diseñar experiencias que generen lealtad y mejorar el rendimiento de las suscripciones? Si tienes una mentalidad analítica, experiencia en ecommerce y te motiva generar impacto real en la satisfacción y retención de clientes, esta posición es para ti. Formarás parte del equipo de Ecommerce y serás responsable de impulsar la retención, reducir cancelaciones, aumentar el valor de vida del cliente (LTV) y mejorar la rentabilidad a través de estrategias inteligentes de precios, campañas y fidelización. Horario: Lunes a viernes de 3:00 am a 1:00 pm (por cambios de horario en el país el horario está sujeto a cambios). Lo que harás 📈 Retención y suscripciones Diseñar estrategias para aumentar adquisición, retención y LTV. Monitorear y optimizar métricas clave: conversión, cancelación, reactivación. Gestionar flujos de suscripción en Recharge (u otras plataformas similares). Implementar campañas proactivas para prevenir cancelaciones. 💰 Precios y márgenes Apoyar en la definición de estrategias de precios que equilibren rentabilidad y conversión. Analizar CAC, AOV y LTV para tomar decisiones informadas. Colaborar con Finanzas para monitorear márgenes y rentabilidad. ✉️ Email marketing y ciclo de vida Crear flujos automatizados de email y SMS (bienvenida, renovación, recuperación). Gestionar newsletters, segmentación, pruebas A/B y entregabilidad. Usar Klaviyo para impulsar engagement y conversión. 🎁 Promociones y fidelización Diseñar promociones y descuentos alineados con la marca. Apoyar en la creación de programas de lealtad y referidos. ⭐ Reputación y experiencia del cliente Monitorear NPS, encuestas y reseñas en Trustpilot y BBB. Responder profesionalmente y proponer mejoras en la experiencia del cliente. 📊 Informes y colaboración Comunicar hallazgos y recomendaciones al equipo. Mantenerse al día con tendencias y mejores prácticas en retención. Lo que buscamos +2 años de experiencia en marketing de retención o ciclo de vida, idealmente en ecommerce DTC o suscripciones. Experiencia con suplementos de salud (deseable). Buen manejo de datos y métricas clave (CAC, AOV, LTV). Dominio de herramientas como Excel, Looker o Google Sheets. Experiencia con Klaviyo, Recharge y apps de Shopify. Inglés avanzado (C1+). Proactividad, enfoque práctico y pasión por la experiencia del cliente. Plus adicionales Experiencia en startups de ritmo acelerado y entornos remotos. Familiaridad con herramientas de retroalimentación del cliente.