Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: El Complaint Handler Technician evaluará, investigará y resolverá las quejas de varios productos de diferentes países, iniciará acciones correctivas y preventivas cuando sea necesario, analizará los datos de las quejas, recopilará datos adicionales según sea necesario y proporcionará comentarios a las funciones de fabricación sobre posibles mejoras en los procesos, defectos de los productos y evaluaciones de seguridad. También formará parte del equipo de control de calidad para garantizar el procesamiento de las quejas con la evaluación y documentación adecuadas, y de manera oportuna de acuerdo con los procedimientos locales y globales. Principales áreas de responsabilidad: •Tramitación diaria de las reclamaciones, incluida la introducción de información en la base de datos de reclamaciones de Coloplast (TrackWise). •Análisis de los datos de las reclamaciones e investigación de los productos, suministro de datos para la producción. •Interpretar y analizar datos para identificar tendencias. •Seguimiento de las tendencias de las reclamaciones (análisis de tendencias) para las reuniones trimestrales de revisión de productos. •Iniciar acciones correctivas y preventivas para los ingenieros de aseguramiento de la calidad operativa y los ingenieros de soporte a la producción y seguimiento de estas actividades. •En caso de incidente grave, escalamiento a la Gerencia e involucrando a los responsables en el proceso. •Cumplir con las instrucciones internas y la disciplina de trabajo en relación con el trabajo. •Programación de la formación del proceso de denuncia para los usuarios locales o intercambio de conocimientos. •Garantizar la preparación continua a partir del "know-how" de los productos/tecnologías involucradas. •Crear/actualizar, documentar e implementar procedimientos relevantes. •Trabajar con el propietario del proceso global y los iniciadores/investigadores de quejas para garantizar el cumplimiento del proceso de manejo de quejas. •Participación en equipos multifuncionales. •Preparar y firmar certificados para aquellos países que lo hayan solicitado, esta tarea es delegada por el Head of Quality de Cartago. •Realizar cualquier tarea adicional que le indique el líder directo como parte de los roles y responsabilidades del puesto. Responsable de: •Desempeñar su trabajo de acuerdo con las pautas dadas. •Notificar al gerente sobre cualquier dificultad para comprender o seguir las pautas. •Notificar sobre la ineficiencia del sistema. •Asumir la responsabilidad de los aspectos de seguridad identificados para el puesto dado. •Apoyar la cultura positiva de EHS. Requisitos Esenciales: •Título técnico en Calidad, Productividad o campo relacionado. •Mínimo 2 años de experiencia en puestos relacionados (externo). •Mínimo 1 año en Coloplast en puestos relacionados (interno). •Nivel de inglés A2. •Conocimiento en el uso de Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint) y bases de datos Requisitos Preferidos: •Experiencia con TrackWise. •Experiencia en industria medica •Nivel de Ingles A2+ Conocimientos, habilidades y destrezas requeridas: •Experiencia relevante en el apoyo a investigaciones de manejo de quejas y el proceso de presentación de informes sobre dispositivos médicos o trabajos relacionados. •Normas sobre conocimientos o dispositivos médicos. •Automotivación e interés genuino por mejorar los procesos y las relaciones internas con los clientes. •Capacidad para cumplir los plazos •Capaz de interpretar datos y generar informes de no conformidad •Buenas habilidades de comunicación (verbal y escrita) en inglés. •Buena documentación y habilidades de gestión del tiempo. •Debe trabajar bien en equipo y ser adaptable/flexible. •Atención al detalle y capacidad de seguir instrucciones de trabajo. •Comprensión de la importancia del enfoque en el cliente. •Capacidad para interactuar eficazmente con varios clientes/proveedores internos y externos. •Capacidad para mantener una buena relación de trabajo con compañeros de trabajo y personal. •Capacidad para ejercer un juicio lógico y sólido •Habilidades competentes para resolver problemas. Con unos ambiciosos planes de crecimiento, Coloplast desarrolla y comercializa productos y servicios que hacen la vida más fácil a aquellas personas con necesidades de cuidados sanitarios especiales. Tenemos más de 16 000 empleados y nuestros productos están disponibles en más de 143 países. Somos una de las empresas líderes de dispositivos médicos a nivel mundial. Constantemente buscamos nuevas formas de hacer crecer el negocio : exploramos, aprendemos y buscamos nuevas formas de hacer las cosas. Coloplast se compromete a ser una organización inclusiva, donde las diferencias son bienvenidas, las personas desarrollan su potencial y tienen un fuerte sentido de pertenencia debido a _ no a pesar de_ sus diferencias. Por ello animamos a todos los candidatos idóneos y cualificados a presentar su candidatura independientemente de su sexo, edad, raza, nacionalidad, etnia, orientación sexual, creencia religiosa o capacidad física. #J-18808-Ljbffr