Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Supervisor de Servicios que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: - Gestión de solicitudes y incidentes: Supervisar la recepción, clasificación y resolución de problemas técnicos. - Coordinación del equipo: Asignar tareas, monitorear el desempeño y garantizar la eficiencia del servicio. - Cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio): Asegurar que los tiempos de respuesta y resolución cumplan con los estándares establecidos. - Optimización de procesos: Identificar oportunidades de mejora en la atención y soporte. - Interacción con otras áreas: Facilitar la comunicación entre TI y otros departamentos para resolver problemas complejos. - Capacitación del equipo: Fomentar el desarrollo de habilidades en los agentes de soporte. - Reporte y análisis: Generar informes sobre la efectividad del servicio y proponer estrategias de mejora Y mucho mejor si destacas por: Ingeniero de sistemas o a fines. - Conocimiento en ITIL: Familiaridad con metodologías de gestión de servicios TI como ITIL para garantizar procesos eficientes. - Orientación a resultados: Enfoque en cumplimiento de métricas, tiempos de respuesta y mejora continua del servicio. - Conocimientos técnicos: Manejo de sistemas operativos, redes, herramientas de gestión de tickets (como ServiceNow, IRA, GLPI) y protocolos de soporte. - Habilidades de comunicación: Capacidad para interactuar con clientes y equipos de trabajo, explicar soluciones técnicas de manera comprensible y gestionar conflictos. - Gestión y liderazgo: Coordinación de equipos de trabajo, asignación de tareas, motivación y desarrollo profesional de los agentes. Ideal si destacas por : 2 a 4 año de experiencia gestionando servicios de TI. Horario: lunes a viernes de 7 AM a 5 PM dando cumplimiento a las 46 horas semanales. Disponibilidad para esca Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotá #LI-MM5 #LI-ONSITE