Descripción del Cargo Misión: Garantizar la venta y prestación de servicio a los clientes asistidos en el canal presencial, gestionando, coordinando, supervisando, controlando y administrando procesos operativos y administrativos. Responsabilidades - Gestionar y asegurar el cumplimiento de presupuestos comerciales asignados a cada oficina por la dirección. - Elaborar e implementar plan de trabajo mensual que garantice: mezcla de producto, participación por producto e impulso por segmento, manejo de metas periódicas (diarias, semanales) y actividades de promoción. - Administrar estaciones de trabajo según tráficos de venta en las oficinas asignadas. Reforzar oferta comercial al equipo de trabajo. - Asegurar la protección de ingresos para la compañía mediante gestión de campañas de fidelización proactiva y reactiva en el canal. - Gestionar y asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión de clientes en postventa establecidos por la Dirección de Gestión de Clientes Individuales. - Elaborar e implementar plan de trabajo mensual que garanticen el aseguramiento de la operación respecto a tiempos de espera, tiempo de atención, abandono y solución en primer contacto. - Supervisar y coordinar que los procesos operativos y administrativos se desarrollen adecuadamente, verificando diariamente usuarios, conectividad, estabilidad de sistemas y herramientas de soporte. - Gestionar inventario fijo (loaners) para soportar la postventa de equipos en servicio técnico. - Crear o asegurar la implementación de nuevas estrategias, procesos o métodos para mejorar los indicadores de gestión del canal. - Asegurar conocimiento actualizado personal directo e indirecto a su cargo sobre políticas, procesos y procedimientos de la compañía. - Asegurar la certificación mensual del equipo de trabajo. - Realizar reuniones semanales para estudio de PILAS. - Acompañar individualmente y transferir conocimiento estratégico al personal directo e indirecto.