IKEA Chile, Colombia & Perú - Venta y Post Venta - Personas (B2C) Colombia, Bogota dc, Bogota dc. 29 Nov 22 Funciones del cargo - Diseñar el viaje del cliente (Customer Journey), definiendo e implementando procesos y flujos con todas las áreas, para asegurar un viaje exitoso y sin contratiempos en todos los puntos de contacto del cliente con la organización. - Asegurar la implementación de un servicio de atención continuo y centrado en el cliente para el Customer Support Center (CSC) de IKEA, con el fin de alcanzar un alto indicador de satisfacción ante todos los requerimientos del cliente.Funciones: - Definir el journey, procesos y flujos del cliente. - Definir con cada una de las áreas los flujos del cliente, de modo que sean eficaces y garanticen una experiência favorable de los clientes en todos los contactos que tengan con la compañía. - Promover una experiência del cliente inolvidable y gratificante en todos los clientes que tengan con la organización. - Definir, medir y analizar los KPIs del área para cumplir con la demanda y los objetivos del Customer Support Center. - Analizar en profundidad la data disponible en cada caso, para entender la raíz del problema desde todos los puntos de vista; a fin de darle una solución al cliente oportuna y eficaz y prevenir que la situación se repita. - Asegurarse de que el centro de contacto (BPO) y los colaboradores del CSC, entiendan y cumplan con todos los objetivos, pautas, estándares de desempeño y políticas del CSC establecidos por IKEA. Requerimientos del cargo - Título profesional en relación al cargo como administración o gestión de servicios - Deseable experiência en retail - 10-15 años de experiência en posiciones similares en contact centers - Inglés avanzado - Conocimiento en metodologías ágiles