Acerca de este puesto: Buscamos un Customer Excellence Analyst altamente motivado y proactivo que se enfoque en el relacionamiento con clientes, el proceso de order to cash, el análisis de datos y la generación de reportes. El candidato ideal será un profesional orientado a resultados, capaz de seguir procesos y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Lo que hará Gestionar y mejorar las interacciones con los clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada punto de contacto. Analizar datos de rendimiento y métricas de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en los procesos de order to cash. Elaborar y presentar reportes de desempeño y análisis de tendencias, proporcionando recomendaciones basadas en datos. Colaborar con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos y garantizar una ejecución eficiente de órdenes. Realizar seguimiento a los procesos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Asumir un enfoque proactivo en la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción general. Gestión y seguimiento de los pedidos de nuestros clientes asegurando el nivel de servicio esperado por ellos y el cumplimiento en el lead time de entrega. Atención y seguimiento a las solicitudes y reclamaciones reportadas por nuestros clientes para garantizar la solución requerida y la implementación de planes de acción para minimizarlas. #J-18808-Ljbffr