* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo: Garantiza que las personas que se vinculan a la operación tengan los conocimientos requeridos para desempeñar sus funciones * Funciones del cargo: Garantiza que las personas que se vinculan a la la operación tengan los conocimientos requeridos para desempeñar sus funciones además de implementar refuerzos y nuevas capacitaciones que surjan de la necesidad del negocio 1. Formación de los Agentes nuevos y antiguos al inicio de la operación. 2. Brindar retroalimentación y hacer seguimiento a los Agentes en caso de detectar fallas en la prestación del servicio. 3. Mantener actualizada a la operación respecto a los cambios que la Entidad Compradora implemente o requiera. 4. Generar los distintos informes con relación a las actividades realizadas y los resultados obtenidos. 5. Elaboración de manuales de capacitación y procesos operacionales. 6. Realizar evaluaciones periódicas de seguimiento para medir el conocimiento de los Agentes * Requisitos: -técnico o tecnólogo -· De 6 meses a 1 año de experiencia como formador -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta: * Beneficios: -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.