Buscamos un Líder de PBX responsable de coordinar y supervisar el sistema de central telefónica interna de la institución, asegurando atención eficiente, profesional y humanizada en la comunicación con pacientes, visitantes y colaboradores. Brindarás soporte técnico, gestionarás operativos de llamadas y liderarás al equipo de operadores PBX. Responsabilidades principales Supervisar el funcionamiento diario del sistema PBX y el desempeño del equipo. Atender y transferir llamadas entrantes, salientes e internas, brindando información clara sobre servicios, sedes y horarios. Wikipedia+2Trabajo.org+2Trabajo.org+2 Coordinar la programación de citas médicas por central. Monitorizar métricas de desempeño: tiempos de respuesta, volúmenes de llamadas, satisfacción, FCR. Resolver incidencias técnicas o escalarlas al proveedor, garantizando la continuidad del servicio. Actualizar y mantener manuales, guiones operativos y bases de datos de contacto. Entrenar, evaluar y supervisar al personal PBX. Proponer y ejecutar mejoras en procesos de atención y gestión telefónica. Estudios universitarios en Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones o Tecnología valorados como un plus. Experiencia mínima de 2 años en operación de PBX o call center, con al menos 1 año en rol de supervisión. Trabajo.org+1Trabajo.org+1 Conocimientos técnicos de sistemas PBX (IP/VoIP); familiaridad con plataformas como Asterisk, Avaya, Cisco. Excel avanzado para reportes, análisis y gestión operativa. Habilidades de comunicación efectiva y atención al cliente en entornos de salud. Capacidad de resolver conflictos y trabajar bajo presión. Preferible experiencia en el sector salud o entornos hospitalarios regulados. Envía tu hoja de vida al correo institucional o canal de selección interna. Asegúrate de incluir evidencias de experiencia en central PBX, supervisión de equipos y manejo de indicadores operativos. 🧾 Información institucional Clínica La Riviera es un centro médico-quirúrgico especializado en ortopedia, traumatología y rehabilitación, con tres sedes en Bucaramanga y Barrancabermeja. Ofrece atención de urgencias 24 horas, consulta externa, cirugía y servicios de diagnóstico. Valores corporativos: excelencia, integridad, pasión, coherencia y mejora continua. Horarios de lunes a viernes 44 horas semanales Salario a convenir,