Coordinador de Mesa de Ayuda - Medellín Palabras clave: - Coordinador de Mesa de Ayuda - Jefe de Soporte Técnico - Supervisor de Help Desk - soporte técnico - tecnologías de infraestructura TI - servicio al cliente Únete a nuestro equipo en Medellín como Coordinador de Mesa de Ayuda, también conocido como Jefe de Soporte Técnico o Supervisor de Help Desk. Somos una empresa comprometida con la excelencia en la gestión de servicios de TI y estamos buscando un profesional que garantice un servicio eficiente y de calidad, asegurando que las solicitudes de los clientes sean atendidas y resueltas con altos estándares. Ofrecemos un salario competitivo de $2.300.000 más auxilio de transporte y prestaciones sociales, con un contrato a término fijo de 6 meses y posibilidad de cambio a indefinido. Trabaja de lunes a viernes en el Poblado, Medellín, con la flexibilidad de trabajar remotamente los sábados según disponibilidad. Responsabilidades: - Gestionar proactivamente los casos de soporte asegurando la experiencia del usuario y comunicación clara. - Mantener comunicación constante con usuarios para una resolución oportuna de casos. - Asignar tickets de soporte al equipo técnico asegurando una carga de trabajo equilibrada. - Coordinar con equipos técnicos internos y externos para resolver problemas técnicos eficientemente. - Brindar soporte y asesoramiento técnico básico a los clientes. - Colaborar en la elaboración y actualización de documentación e informes técnicos. Requerimientos: - Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones o áreas afines. - Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de mesa de ayuda y soporte de infraestructura TI. - Conocimientos básicos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI. - Familiaridad con infraestructura corporativa de TI incluyendo redes y sistemas operativos. Nivel de educación: - Tecnólogo Sectores laborales: - Software informática y telecomunicaciones - Servicio al cliente y afines - Producción Operarios y Manufactura Cargo: - Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Directorios Activo - Protección Endpoint - Copias de Seguridad - VmWare/HyperV - Redes de datos - Administración servidores - Windows 365 - Acronis Habilidades interpersonales: - Servicio al cliente - Comunicación efectiva - Resolución de problemas - Trabajo en equipo - Gestión del tiempo