**PROPÓSITO**: Gestionar, asesorar y soportar la tecnología asociada a relacionamiento, fidelización y servicio al cliente que están soportadas en Salesforce que permita a Grupo Nutresa y sus negocios estructurar procesos y servicios de transformación digital que respondan al lifetime value de nuestros clientes y su relación con el ecosistema tecnológico de la organización. **RESPONSABILIDADES**: - Apoyar la industrialización y soporte de las soluciones o casos de uso exitosos de tecnologías digitales. - Acompañar a los negocios en la implementación de sus iniciativas digitales. - Apropiar la arquitectura empresarial y de soluciones de tecnologías digitales. - Participar activamente en proyectos e iniciativas que generan las capacidades digitales de los negocios. - Trabajar activamente con los proveedores de tecnologías que soportan los proyectos digitales y la operación de los negocios. - Acompañar el desarrollo de experiências de usuario que faciliten la venta y relacionamiento. - Liderar sesiones de ideación y prototipado de soluciones. - Identificar oportunidades de transformación de los procesos del negocio. - Participar en la conformación de unties de negocio para el desarrollo de casos de uso de transformación de procesos. - Participar en el desarrollo de casos de uso de transformación digital de procesos de la organización. - Realizar gestión a los proveedores con los que se contraten servicios de soluciones o consultoría para Servicios Nutresa o las compañías de GN. - Elaborar material de capacitación, referencia y/o consulta, y capacitar a los usuarios finales en las áreas y/o procesos de experticia. - Trabajar en equipo con áreas de infraestructura y Servicios de TI en proyectos e iniciativas que se adelantan alrededor de la transformación digital. - Apropiar las mejores prácticas metodológicas de transformación digital, entre ellas, el agilismo, Canvas, design thinking, entre otras. - Brindar consultoría en modelos de implementación de tecnologías de su expertise. - Diseñar soluciones y realizar especificaciones funcionales de acuerdo a las necesidades de los clientes. - Planificar, ejecutar y concluir los proyectos que sean escalados en su área y/o proceso de experticia. - Identificar modelos de escalabilidad digital. - Analizar la integración funcional de las áreas y/o procesos de experticia con los distintos procesos de negocio soportados por las plataformas de información del GN o por soluciones de terceros. - Gestionar los requerimientos y/o consultas de nível II que sean escalados en su área y/o proceso de experticia. - Diseñar procesos de Integración entre los diferentes sistemas de información de las compañías de GN. **CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES**: - Procesos y sistemas de información CRM (relacionamiento, fidelización, servicio al cliente, voz del cliente, contact center). - Administración de Salesforce. - Call center y/o mesas de servicio al cliente. - Infraestructura telefónica (IVR). - Metodología para el diseño y ejecución de iniciativas tecnológicas o de procesos en CX. - Herramientas y metodologías para la construcción, diseño y desarrollo de soluciones en las plataformas de información. - Tecnologías Digitales 4.0 (IOT, Chatbot, RPA, IA, Blockchain, entre otros). - Gestión de Proyectos ágiles y tradicionales. - Excelentes relaciones interpersonales y trabajo en equipo. - Actitud de Servicio. - Manejo adecuado de multitareas. - Facilidad para proponer y/o investigar nuevas y mejores formas para proponer soluciones enmarcadas en otras plataformas. - Orientación al logro de objetivos. - Capacidad de comunicación efectiva, simple y síntesis. - Conocimiento en KPI y ANS. - Alta capacidad de análisis Deseables: - Programación y desarrollo de software (Salesforce). - Bases de datos. **EDUCACIÓN**: **EXPERIENCIA**: 2 años de experiência.