Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento. En nuestro equipo de #Tecnología , trabajamos con nuestros clientes acompañándolos a afrontar los múltiples desafíos de la transformación digital. Ayudamos a aprovechar el poder de las tecnologías digitales para ser más efectivas, innovadoras y disruptivas. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Especialista Funcional Semi Senior en Genesys Cloud (CX). ¿Por qué elegir Accenture? Si buscas una carrera desafiante, aprendizaje continuo, hacer parte de una red global, y tener distintas oportunidades de crecimiento y desarrollo, trabajar con personas excepcionales, este es el lugar para ti. En Accenture contamos con cuatro áreas de negocio: Strategy & Consulting, Technology, Operations y Song. Cada una de estas áreas ofrece una experiencia profesional única, manteniendo el foco hacia la innovación, colaboración y transformación de nuestros clientes. ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones! Responsabilidades: Configuración y administración de Genesys Cloud (usuarios, roles, skills, colas, IVR, flujos en Architect). Análisis de requerimientos funcionales y soporte a usuarios. Gestión de incidencias funcionales y documentación de procesos. Participación en proyectos de mejora, migración o implementación de nuevas soluciones. Colaboración con equipos técnicos para garantizar la continuidad operativa y resolver incidencias complejas. Requerimientos del puesto: Experiencia funcional en operaciones de Contact Center (inbound, outbound, canales digitales, WFM). Experiencia en Genesys Cloud. Capacidad de análisis y orientación al usuario. Enfoque en la experiencia del cliente y mejora continua. ¡Enfocamos nuestra búsqueda en profesionales flexibles, proactivos, orientados a trabajar en equipo, con ganas de aprender y un espíritu innovador! En Accenture, estamos convencidos de que la diversidad es la fuente más importante de innovación y competitividad para las organizaciones y las economías que la promueven. Todas las decisiones de Accenture se tomarán sin discriminar por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra razón cubierta por la legislación local. #LI-LATAM #J-18808-Ljbffr