Asesor de Servicios - Medellín Asesor de Servicio: - Propósito del cargo: Brindar soporte a concesionarios sobre procesos de taller, abastecimiento de herramientas y equipos y sus sistemas de gestión, a fin de garantizar el cumplimiento de los mismos y el nivel de servicios prestado por el área a la red de concesionarios. - Requisitos mínimos: - Universitario completo (deseable) - Experiencia en área (1 a 2 años) - Nivel de ingles avanzado - Conocimiento avanzado paquete Office - Servicio al cliente / Organización y Planificación / Comunicación y Relaciones interpersonales / - Trabajo en equipo / Orientación a resultado - Responsabilidades: - Brindar soporte en la actualización y seguimiento de las estadísticas mensuales de la red de concesionarios a fin de informar a la Dirección los resultados de la gestión de Servicios. - Entrega de la información en tiempo y forma. - Asesoramiento de Servicios - Brindar soporte y seguimiento a los concesionarios y usuarios en lo referido a procesos de taller, sistemas de gestión de taller y sus interacciones a fin de garantizar la operación de acuerdo a los estándares. - Satisfacción de los concesionarios. - Herramental de concesionarios. - Brindar soporte y seguimiento a los concesionarios en todo lo inherente al equipamientos de los taller a fin de garantizar que los servicios brindados se presten de acuerdo a los estándares. Job Responsibilities Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para establecer nuevas relaciones. Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de los clientes y resolverlas, refiriendo temas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada. Programación y asignación de trabajo Asigna horarios de trabajo a corto plazo a un equipo de subordinados con el fin de cumplir con las expectativas sin desatender los plazos establecidos. Información de productos/servicios Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes sobre el producto/servicio. Procesamiento de pedidos de clientes Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario. Resolución de problemas de los clientes Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario. Administración Producir, actualizar y proporcionar soporte de mejores prácticas en documentos de Microsoft complejos, bases de datos y otros sistemas departamentales, asesorando a sus colegas según sea necesario y utilizando su experiencia para ayudar a mejorar procesos. Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM) Supervisa el uso que los miembros del equipo hacen del sistema CRM, identificando y resolviendo problemas estándar y escalándolos a un gerente senior según corresponda. Aclaración de las necesidades del cliente Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente y identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones. Renovaciones Ayuda a impulsar las renovaciones de los clientes a través de un servicio excepcional, apoyando a los equipos de ventas según sea necesario. Cumplimiento Operacional Identificar, dentro del equipo, los casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización y/o los códigos y códigos de conducta reglamentarios pertinentes, informando de estos casos y escalando los problemas según corresponda. Construcción de capacidad personal Desarrollar sus propias capacidades participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal; obtener o mantener certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y realizar el potencial. Mantener una comprensión de la tecnología relevante, regulaciones externas y mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados. Education - Universitario (Primer Grado) ID de solicitud: 19878 Número de vacantes: 1.0 Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo Permanente / Temporal: Permanente País/región: CO Ubicación/es: MEDELLIN, CO Viajes necesarios: 0-25% Lugar de trabajo: En el sitio