**Sabías que en DIRECTV / SKY son más que una empresa, son un equipo ganador y excelente lugar para trabajar. A través de nuestros procesos selectivos promovemos la equidad y un espacio plural respetando a cada persona en su individualidad. La diversidad suma: un entorno seguro e inclusivo donde entregan lo mejor de sí. Formación académica Bachiller graduado. Experiencia Experiencia en servicio y ventas preferiblemente de call center. Conocimientos técnicos Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel). Requisitos específicos - Manejo de herramientas informáticas (Word, Excel) - Deseable cursos de ventas y de servicio al cliente. Competencias - Habilidad comercial - Orientación al cliente - Habilidad de comunicación (oral y escrita) - Orientación al resultado - Adaptabilidad al cambio - Atención telefónica y/o digital a los clientes de DIRECTV con consultas sobre facturación, contenido, planes de programación, solicitud de canales premium, soporte técnico, intenciones de cancelación y solicitudes en general. - Comprende la situación del cliente con intención de baja del servicio, gestiona y garantiza su permanencia en DIRECTV, buscando soluciones a medida apuntando al largo plazo. - Identifica las necesidades del cliente y ofrece servicios o productos de la compañía. - Conoce y entiende los componentes técnicos que conforman nuestro producto (funcionamiento de antena, televisor, decodificador). - Ejecuta procedimientos dentro de su alcance técnico para garantizar la continuidad del servicio. - Orienta e instruye al cliente en la aplicación de procedimientos técnicos establecidos por la compañía. - Brinda alternativas y/o soluciones al cliente que le permitan continuar disfrutando de nuestro servicio (DirectvGo). - Realiza retención de Premium. - Evita los re-llamados garantizando la solución de todas las inquietudes y solicitudes del cliente en una llamada. - Se adhiere a todos los procesos y procedimientos establecidos (horarios de trabajo, asistencia a las capacitaciones, uso adecuado de las herramientas de trabajo, registro de los contactos en las aplicaciones establecidas, resuelve al cliente en el menor tiempo posible, maneja de manera confidencial la información de los clientes). - Garantiza la satisfacción y promueve la realización de la encuesta en todas las llamadas. - Se compromete con la mejora continua de los resultados individuales y grupales. - Tiene disponibilidad para soportar todas las operaciones y contingencias que lo requieran.