OFIMA es una empresa líder en el sector de Tecnologías de la Información (TI), con más de 35 años de experiencia en el mercado y presencia en Colombia y México. Reconocida por su enfoque en la transformación digital, OFIMA ofrece soluciones tecnológicas innovadoras que impulsan la eficiencia operativa y la competitividad de sus clientes. Buscamos un(a) Director(a) de Servicio al Cliente con visión estratégica, liderazgo inspirador y enfoque en la excelencia operativa. Esta persona será responsable de garantizar una experiencia de cliente sobresaliente mediante la planificación, ejecución y mejora continua de los procesos de atención, alineados con los objetivos de transformación digital de la compañía. Requisitos Profesional en Negocios, Administración, Ingeniería, Sistemas o áreas afines. Experiencia mínima de 4 años liderando equipos de servicio al cliente, preferiblemente en empresas del sector tecnológico o de servicios digitales. Conocimiento en implementación de servicios tecnológicos. Deseable contar con certificación PMP (Project Management Professional) o similares. Alta orientación al cliente, habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de proyectos. Capacidad para trabajar en entornos ágiles y de mejora continua. Responsabilidades: Supervisar y optimizar las operaciones del área de Servicio al Cliente, asegurando eficiencia y calidad en la atención. Liderar iniciativas de transformación digital y mejora continua en la experiencia del cliente. Implementar y monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y satisfacción del cliente. Movilizar equipos multidisciplinarios hacia resultados medibles y sostenibles. Asegurar la entrega eficaz de servicios tecnológicos, alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Ubicación: Medellín, Antioquia Modalidad: Presencial Horario: Lunes a Viernes, 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Tipo de Contrato: Indefinido directamente con la compañía Salario: A convenir según formación, experiencia y competencias. -Requerimientos- Educación mínima: Postgrado / Especialización 3 años de experiencia Conocimientos: Atención al cliente, Gestión de proyectos, Liderazgo, Servicio al cliente, Soporte al cliente Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist #J-18808-Ljbffr