Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un que Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación. Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos. Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención. Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente. Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden. Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores. Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen. Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto. Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico. Ideal si cuentas con: Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Deseables conocimientos ITIL, soporte técnico a sistemas operativos Windows y Mac, alistamiento y configuración de dispositivos, manejo de ofimática. Y mucho mejor si destacas por: Mínimo de 3 años de experiencia con conocimientos técnico .Capacidad de trabajo bajo presión, proactivo, analítico y auto gestionable. Horario: Horario 7*24 en horario de los países Chile - Brasil y Mexico Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotá LI-MM5 LI-ONSITE