¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión. Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência. ¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi Check out how it will impact our ecosystem: Contexto Brindar a los clientes una experiência excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera. Para llegar al siguiente nível de satisfacción del cliente en una compañía dinámica y de constante cambio es necesario consolidar proyectos de mejora basados en conocer el comportamiento actual de los clientes, los objetivos del negocio y las tendencias del mercado. Misión del cargo Proveer de conocimiento, métodos y herramientas que le permitan seleccionar, evaluar, priorizar, ejecutar y medir los proyectos del área de Customer Support enfocados a la mejora de métricas operativas, de satisfacción y del negocio a través del correcto análisis de: - Los procesos de atención de los agentes - Las herramientas tecnológicas de gestión de los agentes - La experiência de los usuarios con la aplicación y el centro de atención Como parte de Rappi, serás responsable de: Funciones- Consultoría: llevar a cabo análisis con relación a mejoramiento de las métricas de atención como CSAT, Defect Rate, tiempos de resolución; y de métricas de negocio como Cancelaciones, compensaciones, retención y churn de usuarios. Con todo, sugerir proyectos o procesos de mejora que involucre el esfuerzo de las áreas de Customer Support, Producto y otros Stakeholders.- Coordinación de proyectos: coordinar las tareas y los equipos involucrados, asumiendo un rol de liderazgo que le permita controlar el cumplimiento de cada etapa dentro de las fechas estipuladas.- Generación de informes: proporcionar actualizaciones, pronósticos e informes periódicos y precisos sobre el progreso de la entrega de los proyectos.- Seguimiento constante: supervisar los resultados de cada etapa del proyecto así como los resultados finales. Comparación de métricas base vs. resultado logrado.- Análisis y documentación de procesos: garantizar el debido mapeo de los procesos de atención y su actualización acorde con los cambios, necesidades y prioridades del negocio. Requisitos indispensables- Graduado en Ingeniería industrial o afines.- Mínimo 1,5 años de experiência comprobada en gerencia de proyectos, PMO, administración o ingeniería de procesos o mejora contínua.- Experiência previa en empresas de tecnología, ecommerce, delivery o Startups- Inglés avanzado y fluido comprobado. Este requisito es indispensable- Manejo de Office y herramientas de Google- Español fluido Bien y ahora, ¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón? Tipo Empleador: Regular Empleador: Rappi Technology Colombia Para más información consulta nuestra pagina web y revisa nuestras reseñas en Glassdoor ¡Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos! _#Rappi_