🏢 La Corporación Universitaria de Asturias se encuentra en la búsqueda de un Analista de calidad con experiencia certificada en el sector educativo. 📍 Ubicación: Bogotá, Colombia (Modalidad presencial). 🕒 Tipo de contrato: Fijo 🎯 Objetivo del cargo: Asegurar la calidad en la atención telefónica brindada por el equipo de ventas del contact center, mediante auditorías de llamadas, retroalimentación efectiva y seguimiento a indicadores clave de desempeño. 🛠️ Responsabilidades: - Escuchar y auditar llamadas de ventas realizadas por agentes del contact center. - Evaluar el cumplimiento de protocolos de comunicación, argumentación comercial y manejo de objeciones. - Elaborar reportes de desempeño y calidad por agente y por campaña. - Proponer planes de mejora continua y capacitar al equipo en buenas prácticas. - Colaborar con líderes de equipo para fortalecer la experiencia del cliente. 📚 Requisitos: - Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines. - Experiencia mínima de 1 año en auditoría de llamadas en contact center ( en el sector educativo). - Manejo de herramientas de monitoreo de calidad - Excel intermedio y habilidades de análisis. - Excelente comunicación verbal y escrita. 🎁 Beneficios: - Salario 1.814.400 + prestaciones - Contrato directo con la empresa. - Modalidad presencial - Capacitación continua y oportunidades de crecimiento. - Ambiente laboral colaborativo y dinámico. 📩 ¿Te interesa? Envía tu hoja de vida a [email protected] con el asunto "Vacante Analista de Calidad" o postúlate a esta vacante.