Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece níveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nível de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital. El puesto: Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como: **Analista de soporte en Sitio** **SoftwareOne** **Scope: Full-time | Office: Bogotá I En sitio** **Cómo sería un día a día con este rol**: Recibir y registrar las solicitudes de los usuarios.- Proporcionar asistencia técnica y resolver problemas en tiempo real.- Analizar y diagnosticar problemas técnicos de hardware y software.- Proporcionar soluciones efectivas y documentar los procedimientos seguidos.- Escalar los problemas a los níveles de soporte superiores si es necesario. Que esperamos de tí: **Perfil**: Técnico/Tecnólogo/Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Software o carreras afines. Experiência y conocimientos desempeñándose como analista de soporte en sitio. **Habilidades requeridas**: - Proporcionar **soporte técnico** de primera línea a los usuarios finales, respondiendo a consultas y resolviendo problemas.**Registrar y gestionar** todas las incidencias y solicitudes de servicio en un sistema de ticketing.**Diagnosticar y solucionar problemas** de hardware y software, asegurando una rápida resolución.**Escalar problemas** más complejos a níveles superiores de soporte según sea necesario.- Realizar **seguimiento** de las incidencias abiertas hasta su resolución final y asegurar la satisfacción del usuario. **¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?** - Una cultura creativa que vive nuestros valores, promoviendo un ambiente de trabajo de apoyo y reconocimiento. - Programas de reconocimiento para empleados. - Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo. - Equilibrio entre la vida laboral y personal. - Programa de bonificación por referencias. - Interacción multicultural. - Contribución a la sociedad a través de iniciativas de los empleados. - Eventos corporativos. - Las tecnologías más innovadoras para nuestros clientes y colegas. - ¡Y mucho más!