Descripción empresa: Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! Funciones del cargo: En IKEA, estamos buscando nuestro Supervisor de Atención Contact Center Front Office, Responsable de liderar las operaciones diarias y la supervisión en tiempo real del CSC Front, asegurando la excelencia en el servicio al cliente en la atención de consultas y solución de requerimientos y reclamos. Este rol clave supervisa el desarrollo y formación del equipo, implementa estrategias para mejorar la eficiencia operativa y mantiene relaciones sólidas con otras áreas de la empresa. Destacado por su capacidad de análisis y liderazgo, promueve activamente los valores de IKEA y fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados. Dentro de tus funciones estará: Realizar supervisión en tiempo real para evaluar y guiar el desempeño de los colaboradores. Efectuar seguimiento de casos para garantizar resoluciones eficaces y oportunas. Monitorear las interacciones para garantizar la calidad del servicio al cliente. Desarrollar al equipo mediante procesos de formación continuos y adaptados a las necesidades del servicio. Implementar estrategias de valor que mejoren la experiência del cliente y la eficiencia operativa. Requisitos: Experiência 2 años como supervisor o líder de campaña de atención Experiência en retail obligatoria de al menos 6 meses. Requiere dominio de Microsoft Office para gestión eficiente de datos Condiciones oferta: