Estamos buscando Gerente de Servicio al Clienteexperimentado/a para liderar y mejorar operaciones de soporte alcliente para importante compañía en Manizales. Esta posición seenfocará en garantizar una experiencia de cliente de alta calidad,optimizar las estrategias de servicio y fomentar el crecimiento yla innovación de los procesos dentro de un entorno B2B deproducción. ¿Qué Harás en Este Rol? - Liderazgo de Equipo:Gestionar, mentorear y motivar al equipo de servicio al clientepara alcanzar la excelencia en el desempeño y la satisfacción delcliente. - Desarrollo de Estrategias de Servicio: Diseñar eimplementar iniciativas de servicio que mejoren la lealtad delcliente y optimicen los procesos de soporte. - Resolución deProblemas: Manejar de manera eficiente las preocupaciones escaladasde los clientes, asegurando soluciones oportunas y efectivas. -Colaboración Interdepartamental: Trabajar estrechamente con equiposinternos para alinear las operaciones de servicio con los objetivosde la empresa y mejorar las interacciones con los clientes. -Monitoreo del Desempeño: Analizar los comentarios de los clientes ylas métricas de servicio para impulsar la mejora continua y laeficiencia operativa. Habilidades y Competencias: - Liderazgo yGestión de Equipos: Capacidad probada para liderar equipos diversosy fomentar una cultura de alto desempeño. - Comunicación:Habilidades de comunicación verbal y escrita fuertes, con lacapacidad de interactuar efectivamente con partes internas yexternas. - Resolución de Conflictos: Habilidad para gestionar laspreocupaciones de los clientes y resolver problemas de maneraproactiva. - Pensamiento Estratégico: Capacidad para desarrollar eimplementar iniciativas que optimicen la experiencia del cliente. -Análisis de Datos: Dominio en la interpretación de datosrelacionados con el servicio y el uso de estos para mejorar elrendimiento. ¿Qué Deberías Tener? - Educación: Título universitarioen Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, NegociosInternacionales, Marketing o un área relacionada. - Experiencia:Mínimo 5 años de experiencia en un rol similar en el sector B2B,especialmente en la industria de producción. - ConocimientosTécnicos: Experiencia trabajando con sistemas CRM y herramientas deanálisis de datos. - Habilidades Idiomáticas: Mínimo Nivel B2 deinglés (hablado y escrito). Si eres un/a líder orientado/a aresultados con pasión por la excelencia en el servicio al cliente yexperiencia en el sector de manufactura, ¡te invitamos apostularte! #J-18808-Ljbffr Customer Service