Recibir llamadas de clientes que necesitan ayuda o información. Atender consultas sobre productos o servicios. Resolver quejas, reclamos o problemas técnicos. Proporcionar información clara y precisa. Escalar casos complejos a otras áreas si es necesario. Registrar cada interacción en el sistema (CRM o base de datos). Ventas o cobranza telefónica (Outbound o Inbound) Contactar o recibir llamadas con fines comerciales. Ofrecer productos o servicios a clientes potenciales o actuales. Hacer seguimiento a cotizaciones, campañas o leads. Cumplir con metas de ventas o indicadores de gestión (KPIs). Realizar gestión de cobranza (si aplica). 3. Gestión administrativa básica Actualizar y verificar datos del cliente. Registrar llamadas y resultados de gestión. Enviar correos o mensajes automáticos si el proceso lo requiere. Manejo de herramientas y canales digitales Mantener la calidad del servicio Seguir protocolos y scripts de comunicación. Cumplir con los tiempos establecidos: AHT (tiempo promedio de llamada), TMO (tiempo medio de operación), etc. Mantener buena actitud, escucha activa y comunicación clara. Habilidades clave del asesor de call center: Empatía y paciencia. Comunicación verbal clara. Escucha activa. Capacidad para resolver problemas rápido. Manejo del estrés y presión. Organización y precisión.