Coordinador de calidad y formacion En TP buscamos Coordinador de calidad y formación Responsable de los procesos de entrenamiento y Calidad de los clientes del mercado Panamericano asignados, de acuerdo con los estándares de la compañía (BEST QA y BEST T&D;), asegurando su gestión, mejoramiento continuo y el logro consistente de losindicadores asignados, a través de la sinergia entre ambos procesos. Esto es lo que harás: - Liderar, desarrollar y gestionar el equipo de entrenamiento y calidad, de acuerdo con los ratios operacionales, asegurando la comunicación y coordinación con las áreas de apoyo para garantizar que las solicitudes de la operación se gestionen adecuadamente y de manera oportuna, manteniendo relaciones positivas. - Asegurar el correcto desarrollo de los estándares operacionales de Entrenamiento y Calidad vigentes. - Apoyar a los directores operativos en la identificación y análisis de los procesos, a partir de los hallazgos del área y a las retroalimentaciones por parte la operación, implementando planes de acción enfocados en la mejora continua, que conduzcan a lograr el cumplimiento de los KPI´s internos y contractuales. - Dar cumplimiento a las políticas de seguridad corporativa y al debido manejo de la información de los clientes con el fin de garantizar la confidencialidad de la información, de acuerdo con el alcance del rol. - Validar que todas las actividades realizadas por el área de entrenamiento y calidad optimicen el desarrollo de habilidades y desempeño de los agentes, apoyados en las nuevas tendencias tecnológicas. - Mantener un registro constante de las acciones realizadas en el área, plasmar y socializar en el esquema de reportería correspondiente. - Transmitir valores de Teleperformance y General Motors predicando con el ejemplo y demostrando el ADN en cada interacción con el fin de contribuir con el objetivo organizacional El TOP Team busca a alguien que: - 2 años de experiencia en la administración o gestión de procesos de calidad y /o entrenamiento, supervisor de operaciones en la industria de servicio, preferiblemente en Contact Center. Hablemos de beneficios: - Horario de 44 horas semanales. Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. ¡Haz la diferencia con el TOP Team! #J-18808-Ljbffr