Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente ? Hotel en Bogotá D.C. Tipo de contrato: Término fijo | Modalidad: Tiempo completo, presencial ¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar experiencias memorables al cliente? ¡Esta es tu oportunidad de impactar directamente en la operación de un hotel reconocido por su excelencia en servicio! ¿Qué harás en este rol? * Serás el/la responsable de liderar estratégicamente tres áreas fundamentales para la operación hotelera: Recepción, Mantenimiento y Ama de Llaves. Tu misión será coordinar, supervisar y fortalecer los procesos operativos y de atención al cliente, garantizando estándares de calidad, eficiencia y satisfacción. Perfil que buscamos: - Formación: Tecnólogo(a), Profesional o Especialista en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración de Empresas, Mercadeo o afines. - Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos y procesos operativos en hoteles, con capacidad para tomar decisiones, resolver conflictos y promover un excelente clima laboral. Responsabilidades principales: - Coordinar y hacer seguimiento a las operaciones de Recepción, Ama de Llaves y Mantenimiento. - Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, limpieza, mantenimiento y servicio. - Atender y gestionar requerimientos y reclamaciones de huéspedes, asegurando su satisfacción. - Liderar la formación, motivación y desarrollo del equipo operativo. - Participar en procesos de selección y evaluación del personal de su equipo. - Elaborar informes operativos y proponer acciones de mejora continua. - Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, salud en el trabajo y bienestar laboral. Beneficios que ofrecemos: - Alimentación diaria (almuerzo y onces) - Dotación completa - Plataforma de adelanto de nómina - Pagos quincenales y puntuales - Parqueadero gratuito (sujeto a disponibilidad) - Afiliación a Caja de Compensación (Colsubsidio) - Auxilio de transporte y prestaciones de ley - Acceso a programas de formación y capacitación - Descuentos especiales en servicios del hotel y hoteles aliados para ti y tu familia ¡Únete a nuestro equipo! Buscamos una persona comprometida, con vocación de servicio, habilidades de liderazgo y pasión por la excelencia. Sé el motor que impulsa la calidad y la experiencia de nuestros huéspedes. a la calidad y la experiencia de nuestros huéspedes.