Gestionar pedidos: reportar diariamente a operadores logísticos, hacer seguimiento, notificar retrasos y cerrar pedidos en e-commerce una vez entregados. Atender y resolver solicitudes y reclamaciones de clientes (faltantes, cambios, reposiciones, defectos) a través de correo electrónico y otros canales. Coordinar con operadores logísticos para solucionar novedades y garantizar entregas efectivas. Hacer seguimiento y dar respuesta a PQRF (peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones), asegurando información clara y soporte sobre productos y servicios. Proponer e implementar planes de mejora derivados de la gestión de PQRF.