**Analista Jr. de Servicio al Cliente y Facturación Centro América y Caribe** **About the Role** El rol principal de esta posición es controlar y asegurar la correcta gestión de las órdenes para clientes y Drop Shipment, controlando a través de los operadores logísticos (3PL), las plantas externas, y los forwarder y agentes de aduana, la entrega perfecta de pedidos a clientes (En tiempo y en cantidad), Así mismo será responsable por el desempeño de los operadores en términos de entregas a tiempo, sin novedades, y buscando optimizar los procesos actuales, Para nuestros negocios de Medical y No-Varix **What You Will Do** **Servicio al Cliente**: - Recepcionar llamadas de clientes Consumidores y potenciales a nível nacionaly externos - Recepcionar reclamos, quejas e inquietudes y hacer seguimiento hasta su cierre. - Notificar a la Fuerza de Ventas, las novedades en despachos reportados por el cliente o consumidor, desde Operador Logístico y Plantas Globales. **Facturación**: - Administrar y gestionar el proceso de Facturación en tiempo y modo. - Controlar y hacer seguimiento a las observaciones de los textos internos de los pedidos. - Realizar informes mensuales de gestión del área - Seguimiento de entrega de pedidosa travésde forwarders y de Operadores Logísticos y registro en SAP - Analizar, controlar y gestionar las causales de devolución por parte de los clientes. - Coordinar en alianza con el operador logístico el correcto cumplimiento de las labores de despacho a clientes nacionales y externos, garantizando una entrega oportuna **.Who You Are** - rofesional en carreras Administrativas, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial ó afines - Tienes experiência en cargos similares mínima de 3 a 4 años en servicio al cliente u Order Management, preferiblemente en empresas de consumo masivo y área logística. - Tienes conocimiento en manejo de Operadores Logísticos y forwarders - Tienes experiência en el manejo de operaciones con Drop shipment - Tienes un Nível de inglés intermedio B1 o equivalente. - Tienes experiência en el manejo SAP en modulo Facturación - Eres orientado al logro, con foco en el negocio - Tienes habilidad y análisis numérico que te permiten presentar los indicadores del área, informes. - Tienes habilidad para procesar / registrar información ágilmente y con calidad. - Tienes habilidad para desarrollar tareas que requieren atención al detalle. - Tienes habilidad para mantener un óptimo relacionamiento con clientes, Fuerza de Venta, Operadores logísticos. **What We Can Offer You** At Essity, we believe every career is as unique as the individual and empower employees to reach their full potential in a winning culture motivated by a powerful purpose. Collaborative and Caring Culture | Empowerment & Engaged People | Work with Impact and A Powerful Purpose | Individual Learning & Career Growth | Health & Safety Priority | Sustainable Value Together| Innovation| Sustainable Working Life | Total Reward **Together, we are improving lives, every day.**: Working at Essity is not just a career; it is a chance to directly make the world a healthier, more hygienic and safer place. With impactful innovations coupled with sustainable solutions, we strive to reach more people every year with the necessary and essential solutions for well-being. **Application End Date**: