Estamos Búscando un agente de mesa de servicio Formación: Técnico en sistemas o áreas afines Funciones: - Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios - Escalar los problemas que se presenten que no se encuentren dentro de los alcances de sus funciones. - Conocimiento de los servicios prestados por la Mesa de Servicios, Procesos, áreas de negocio, estructura y prioridades. - Sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nível asignado (Primer Punto De Contacto, Back office o Front office). - Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad, hacer seguimiento y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios, en la herramienta de gestión. Horarios: lunes a sábado en turnos rotativos de 8 horas comprendidas entre las 06:00AM a 06:00 PM. Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial