“Sabemos que desarrollar el talento de nuestros colaboradores/as es la mejor manera de generar valor, por eso en CRUZ VERDE FEMSA construimos un entorno labora inclusivo, diverso y global para formar los mejores colaboradores, líderes y personas. No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso” Estamos buscando profesionales en Ciencias Administrativas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la salud o cualquier otra disciplina con mínimo 1 año de experiencia como Auxiliar, Coordinador, Analista de Servicio al Cliente o áreas administrativos. Para desempeñar las siguientes funciones: 1. Recibir, analizar y ejecutar procesos de PQRS. 2. Ejecutar los diferentes planes de comunicación de resultados de servicio para los diferentes servicios y clientes internos y externos. 3. Apoyar de manera transversal las necesidades de las áreas de la compañía. 4. Ejecutar los requerimientos dispuestos por la dirección, según la necesidad de la organización para mejorar la experiencia del cliente. 5. Generación de alertas por casos reincidentes o de riesgo de salud, reputacional o jurídico por canales de atención. 6. Realizar informe del estado de escalamientos generando alertas tempranas de incumplimientos o desviaciones en los procesos de atención. 7. Monitorear el desempeño de las estrategias de experiencia y cultura de servicio aplicadas por la gerencia. 8. Ejecutar el plan de monitoreo por canal y el seguimiento a las mejoras definidas y la divulgación y aplicación de protocolos de atención por roles y situaciones específicas. 9. Apoyar el diseño e implementación de experiencias de cliente teniendo como base todas sus interacciones con la marca y articulando las diferentes áreas.