Analista senior, aseguramiento de calidad El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer talento para su crecimiento y consolidación. Descripción general Empresa aliada busca personal profesional en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones, con experiencia de dos (2) años en call center, analítica conversacional, TIC o BPO, en cargos afines. Misión: Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en auditoría y validación de llamadas, gestionando documentación, métricas y tiempos de entrega con precisión y eficiencia, liderando técnicamente al equipo y controlando las herramientas utilizadas para garantizar resultados confiables y oportunos al cliente. Funciones: 1. Ejecutar auditorías de llamadas según los criterios de calidad definidos, utilizando herramientas de monitoreo y grabación. 2. Analizar resultados, elaborar informes detallados y proponer mejoras en procesos de atención. 3. Supervisar métricas e indicadores clave de calidad, garantizando su correcta interpretación y aplicación. 4. Liderar técnicamente al equipo de calidad, promoviendo buenas prácticas y cumplimiento de objetivos. 5. Gestionar eficientemente los tiempos de entrega mediante metodologías ágiles. Conocimientos técnicos: Excel avanzado. Competencias laborales: - Trabajo en equipo - Comunicación asertiva - Criticidad - Autonomía - Escucha activa - Orientación al resultado - Sensatez - Atención al detalle Salario: esquema flexibilizado $2.500.000. Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Colombia. Requisitos: - Profesional en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones. - Experiencia de dos (2) años en call center, analítica conversacional, TIC o BPO. Agrega los términos que coinciden entre tu perfil y la oferta en tu hoja de vida. Beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Al enviar tus datos personales, autorizas a Leadersearch S.A.S. (Elempleo) al tratamiento de tus datos para la oferta laboral, según su política de datos. No debes pagar por participar en los procesos de selección. Para consultas o reclamos, contacta a: [email protected] #J-18808-Ljbffr