Estamos en búsqueda de un(a) Analista PQR con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para gestionar y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos de manera oportuna y eficaz. Responsabilidades: 1. registrar, analizar y gestionar las PQRs de los clientes. 2. Dar respuesta dentro de los plazos establecidos conforme a las políticas de la empresa y normativas aplicables. 3.Hacer seguimiento a los casos hasta su resolución. 4.Generar informes periódicos sobre la gestión de PQR. 5.Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de tendencias en las PQR. 6.Coordinar con otras áreas internas para asegurar respuestas completas y satisfactorias. Requisitos: -Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente, comunicación o afines. -Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y plataformas CRM. -Excelente redacción y ortografía. -Alta capacidad de análisis, empatía y manejo de conflictos.